Estas son las preguntas frecuentes que más nos llegan, con respuesta corta. Si la tuya no está aquí, escríbenos: te contesta una persona del equipo, de lunes a viernes, de 9 a 18 h.
¿Es plata de verdad?
Sí. Todas las piezas son de plata 925 maciza y llevan el contraste 925 en el cierre. Las que tienen baño de oro 18k son la misma plata con una capa de oro por encima.
¿Se pone negra?
La plata oscurece con el tiempo al reaccionar con el aire, el sudor y el perfume. El baño de rodio lo retrasa mucho y, cuando pasa, el brillo vuelve con el paño de pulir que va en cada caja. Te lo explicamos en cómo limpiar la plata en casa.
¿Puedo llevarla en la ducha o en el gimnasio?
Sí, la plata maciza aguanta el uso diario. Lo que más la oscurece es el cloro de la piscina, el agua del mar y el perfume: quítatela para nadar y sécala bien después de la ducha.
¿Tienen níquel?
No. La plata 925 solo lleva plata y cobre, y suele tolerarse bien en pieles sensibles.
¿Qué largo de cadena elijo?
Si dudas, 50 cm: cae sobre la clavícula y es el largo más vendido. La de 45 cm queda en la base del cuello, la de 55 cm por debajo de la clavícula y la de 60 cm a mitad del pecho, ideal para un colgante. Más detalles en qué largo de cadena elegir.
¿Y si no acierto la talla?
Te la cambiamos gratis durante 60 días, también si es un regalo. Escríbenos con el número de pedido o el ticket regalo y la talla que necesitas. Para acertar a la primera, consulta la guía de tallas.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Es gratis en la España peninsular a partir de 60 €; por debajo, cuesta 3,95 €. Llega en 24/48 h laborables, con número de seguimiento.
¿Cuánto tarda el grabado?
Las piezas grabadas salen del taller en 5 días laborables, y los sellos grabados a buril, en 10. A eso se suma el plazo de entrega.
¿Qué se puede grabar?
Letras de la A a la Z, la Ñ, las vocales con tilde y la Ü, números, el espacio y los signos · . / & ' -. Todo se graba en mayúsculas y puedes elegir entre tres letras: Romana, Bloque y Máquina. Lo tienes todo en Personaliza.
¿Puedo devolver una pieza grabada?
Al ser personalizada, solo si tiene un defecto. El cambio de talla del sello sí es gratis.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Tienes 30 días desde que lo recibes. Escríbenos con el número de pedido y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita. Cuando recibamos la pieza sin usar, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
¿Puedo regalarla sin que se vea el precio?
Sí. Va en caja negra rígida con tarjeta escrita a mano y ticket regalo sin precio. Escribe el mensaje de la tarjeta en las notas del pedido.
¿Qué cubre la garantía?
Tienes los 3 años de garantía legal frente a defectos y, además, nuestra garantía de taller de 2 años: si un cierre o una soldadura fallan con el uso normal, lo reparamos gratis.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe), transferencia bancaria y contra reembolso. Las verás en el último paso de la compra, antes de confirmar el pedido. Todos los precios llevan el IVA incluido.